Регламент технической поддержки хостинговых услуг

Обращения будут обрабатываться в порядке очереди, по мере их поступления.
Служба поддержки стороны ИСПОЛНИТЕЛЯ обеспечивает полную работоспособность сервисов и служб, при этом осуществляет обработку тикетов, которые поступили от абонентов, по средствам подачи соответствующего запроса с личного кабинета абонента.
Служба технической поддержки не консультирует по вопросам настройки скриптов, программирования, веб-дизайна и любых иных программ абонента. Такое консультирование может осуществляться по желанию ИСПОЛНИТЕЛЯ.
Служба технической поддержки не предоставляет бесплатную поддержку по управлению виртуальными и физическими серверами. В обязанности ИСПОЛНИТЕЛЯ входит обеспечение работоспособности физического сервера, а также доступности его в сети.
Запросы по другим средствам связи (включая telegram, телефон, email) не считаются официальными, поддержка средствами таких сервисов может не предоставляться.
Перед тем, как создать запрос в техническую службу поддержки, предварительно ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами, а также с ответами на них, пройдя по ссылке https://clients.ahost.uz/knowledgebase.php.
Во время обращения в службу поддержки старайтесь максимально детализировать ваш запрос, правильно указывайте доменное имя, пути к файлам и папкам, а также любые другие данные, которые помогут идентифицировать вашу проблему или понять ваш вопрос. В ином случае может потребоваться дополнительное время для того, чтобы уточнить подобную информацию и решить запрос.
При возникновении ошибок продублируйте их службе технической поддержки, описав как можно подробней методы воспроизведения данной ошибки.
Запросы, цель которых - изменение любых данных или настроек, принимаются только с помощью тикет-системы и только с личного кабинета абонента, за которым числится услуга или данные, подлежащие изменениям или дополнениям. ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право потребовать дополнительное подтверждение на такой запрос от абонента на свое усмотрение.
Рабочее время службы технической поддержки - круглосуточно.
Время выполнения заявок, которые направляются ИСПОЛНИТЕЛЮ, не может превышать 24 (двадцать четыре) часа, кроме случаев, когда выполнение заявки объективно не может занимать меньшее количество времени.
Время ответа на запросы, которые направляются ИСПОЛНИТЕЛЮ, не может превышать 2 (два) часа в рабочее время и 4 (четыри) часов вне рабочее время, кроме случаев, когда ответ на запрос объективно не может занимать меньшее количество времени.